Bij Barbecue Wereld Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige barbecue-accessoires en -onderdelen. Mocht u niet tevreden zijn, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Het product moet ongebruikt, in de originele verpakking en met alle bijbehorende documenten worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet in de originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en verpakking moeten intact zijn
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen
  • U moet het originele aankoopbewijs of ordernummer kunnen overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Barbecue borstels en kwasten (Barbecue borstels, Barbecue kwasten)
  • Barbecuehandschoenen
  • Barbecue snijplanken
  • Barbecue serveerplanken- en schalen
  • Barbecue pizzastenen

Retourproces

  1. Verzoek indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en gebruik onderstaand sjabloon.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig en verzend het met het meegeleverde retourlabel.
  4. Verwerking: Na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag [Uw ordernummer]

Beste Barbecue Wereld Verkoop team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst product)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en zich in de originele verpakking bevindt.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Bankoverschrijving: Terugbetaling binnen 5-7 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkoper product ontvangt u het verschil terug

Retourverzendkosten

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het retour het gevolg is van een fout van ons (verkeerd of defect product). In dat geval sturen we u een vooraf betaald retourlabel.

Defecte producten

Als u een defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Stuur foto’s van het defect en de verpakking mee. We vervangen het product of betalen u terug, inclusief verzendkosten.

Ons team van barbecue-experts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneringen en omruilingen. Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.